CDP là gì? Cách phân biệt giữa CRM và CDP

Trong bài viết sau meeykhach.net sẽ giúp bạn hiểu rõ được CDP là gì cũng như cách phân biệt giữa CRM và CDP. Qua đó giúp bạn có cách sử dụng CDP một cách chính xác nhất.

CDP là gì?

CDP (Customer Data Platform) hay nền tảng dữ liệu khách hàng là một phần mềm thu thập, thống kê, làm sạch và lưu trữ dữ liệu khách hàng đến từ nhiều nguồn tin khác nhau trong một hệ thống duy nhất. Mọi dữ liệu này sẽ được xây dựng thành một nguồn nhất quán về thông tin của từng khách hàng và cho phép các hệ thống khác có thể cùng truy cập. Điều này sẽ giúp các marketer có thể thấu hiểu khách hàng một cách trọn vẹn nhất trong suốt quá trình trải nghiệm.

Advertisement

CDP là gì?

Lợi ích của CDP đối với doanh nghiệp 

Để có thể hiểu một cách rõ ràng hơn CDP là gì, bạn nên tìm hiểu thêm về những lợi ích mà doanh nghiệp có thể nhận được từ CDP trong phần nội dung dưới đây:

• CDP có khả năng hỗ trợ người dùng trong việc xây dựng và kết nối mạnh mẽ trong một khoảng thời gian nhanh chóng với số vốn đầu tư ít hơn. Bằng cách tập hợp và lưu trữ dữ liệu khách hàng mà bạn thu thập được tại những nơi riêng biệt để tạo ra những trải nghiệm cá nhân hoá có thể tác động tới khách hàng.
• Với các hoạt động được tích hợp ẩn danh với các hồ sơ khác, bạn có thể tiết kiệm được khoảng thời gian cho các dữ liệu tham chiếu và cải thiện các phần trong chiến lược tiếp thị một cách hiệu quả.
• Ứng dụng CDP giúp doanh nghiệp có thể đưa ra các quyết định nhanh chóng hơn nhờ có những hiểu biết tốt hơn về chất lượng của thông tin.

Các giai đoạn thiết lập CDP

Tìm hiểu thêm các giai đoạn thiết lập CDP cũng là cách hiệu quả để bạn nắm vững kiến thức CDP.

Advertisement

• Giai đoạn lên kế hoạch: Doanh nghiệp cần thực hiện tất cả mọi công đoạn nền tảng để tích hợp CDP trước khi áp dụng công việc kỹ thuật bất kỳ. Trong giai đoạn này, bạn cần phải tạo ra phạm vi dự án (mục tiêu, kết quả đầu ra, quy trình tích hợp, thiết lập) và tài liệu theo dõi (thông tin khách hàng, sự kiện cần theo dõi).
• Giai đoạn tích hợp: Bạn cần kết nối CDP đến các nguồn online và offline của mình sau đó chuẩn bị ID khách hàng và thiết lập trình theo dõi cho các thông tin mà bạn muốn truy cập để dễ dàng phân khúc khách hàng hay chạy các chiến dịch. Tiếp theo, bạn cần theo dõi và thu thập các thông tin về hành vi khách hàng để có được bức chân dung hoàn chỉnh của họ và cuối cùng là kết nối tất cả mọi dữ liệu sẵn có đó lại.
• Giai đoạn triển khai: Các CDP độc lập sẽ có thể gặp một số vấn đề như nhiều giao diện người dùng, luồng dữ liệu đơn hướng, các công nghệ khác nhau, điều phối đa kênh khó hoặc phản hồi khách hàng chậm trễ do nó không có khả năng được xây dựng cùng với các nền tảng phân tích và thực thi.

Phân biệt sự khác nhau giữa CRM và CDP

Khi tìm hiểu CDP là gì, nhiều người thường nhầm lẫn thuật ngữ này với CRM bởi chúng đều có khả năng thu thập và lưu trữ dữ liệu khách hàng hiệu quả. Tuy nhiên, các phần mềm CRM thường dựa trên các thông tin khách hàng và giao dịch cơ bản tương đối với mục đích hỗ trợ các nhân viên chăm sóc khách hàng và nhân viên sales.

Phân biệt CDP và CRM

Vì vậy, CRM không có khả năng xử lý được một loạt các dữ liệu đến từ các nguồn khác nhau đặc biệt là các dữ liệu chưa được xác định. Ngược lại, tất cả các loại dữ liệu khách hàng khác nhau dù là bên ngoài hay bên trong, hàng loạt hay liên tục, không cấu trúc hoặc có cấu trúc đều có thể kết nối với CDP. Do đó, bạn sẽ có được góc nhìn toàn diện hơn và thấu hiểu khách hàng tốt hơn để giải quyết mọi vấn đề trong thời gian thực.

Advertisement

CDP chính là giải pháp hiệu quả đối với các doanh nghiệp có lượng dữ liệu khách hàng khổng lồ và mong muốn có được mức tăng trưởng và hiệu suất marketing hiệu quả. Với những chia sẻ của Bizfly trong bài viết trên bạn đã hiểu được CDP là gì cũng như những lợi ích và sự khác biệt với CRM để có sự lựa chọn phần mềm chính xác.

Thông tin về Bizfly:

Biᴢflу – Giải pháp chuyển đổi số Martech và Salestech

Chuyên cung cấp giải pháp phần mềm chatbot, thiết kế web, crm, email marketing nhằm hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng chuyển đổi số giúp tăng trưởng kinh doanh.